齐鲁晚报·齐鲁壹点郭健
8月20日，泰安市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，市人力资源社会保障局相关负责同志介绍员工录用、登记失业人员就业帮扶2项“一件事”工作情况并回答记者提问。
近年来，市人社局始终聚焦企业群众办事堵点难点，以深化“高效办成一件事”改革为抓手，推进流程再造、事项集成、业务协同，着力推动人社服务转型升级，助力全市营商环境创新提升。2025年底，人社部门牵头推进的2项“一件事”均顺利上线运行，截至目前，分别办件2.7万笔、5000余笔。
创新业务受理模式，办事方式更加多元。在“爱山东”政务服务平台、泰安政务服务网开设“一件事”服务专区，企业、群众可以线上“一网通办”。在市县两级政务服务大厅统一设置“一件事”服务专窗，2项“一件事”分别整合7项、8项业务，实现线下“一窗受理”。依托12345、12333政务服务热线，及时高效受理企业群众咨询，实现专员“一线应答”，12333热线综合接通率、人工接通率始终保持在99.7%以上，连续三年位列全省第一。
深化业务流程再造，办事体验更加顺畅。强化数智赋能，全省率先推行“无证明人社”服务、制定人社领域AI赋能升级计划，推广应用“数字员工”，上线3D数字虚拟人“泰晓惠”，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。精简申报材料，2项“一件事”分别将申报材料从15件、9件精减至3件，切实降低企业群众办事成本。统一业务标准，全面推行“全市通办”，实现种类、流程、材料等六方面统一，2项“一件事”办事效率分别提升6倍、2.5倍。
完善服务配套措施，办事保障更加有力。打造全链条帮办支撑体系，员工录用“一件事”设立服务驿站，组建跨部门政策专员队伍，提供政策咨询、解读、业务办理等一站式服务。构建一体化集成服务模式，登记失业人员就业帮扶“一件事”依托各级公共就业服务机构，精准摸排意愿需求，健全就业服务台账，定向推送岗位需求等信息，帮助失业人员尽早实现再就业。健全多维度行风监督机制，常态化开展练兵比武，设立“办不成事”反映窗口，推动“三到位一关注不间断”经办服务机制落实落地。
下一步，市人社局将持续深化“高效办成一件事”集成改革，优化服务机制，加大宣传力度，常态化开展业务培训，不断拓展集成服务应用场景，切实提升企业群众办事获得感、幸福感、满意度，以人社领域改革实效助力全市经济社会高质量发展。
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